POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de reembolsos y devoluciones — TheKapture
En TheKapture queremos que cada pieza cumpla con tus expectativas. Si por algún motivo necesitas solicitar una devolución, a continuación te explicamos las condiciones y el proceso de forma clara.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Casos en los que aceptamos devoluciones
Solo aceptaremos devoluciones en los siguientes supuestos:
- El artículo recibido no corresponde con el producto pedido.
- El producto recibido presenta daños atribuibles al transporte o a un defecto de fabricación.
- El pedido no ha sido entregado y han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra.
No se aceptarán devoluciones fuera de estos supuestos.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original y todos sus elementos.
- No haber sido manipulado, montado ni dañado.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Indícanos:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que deberá enviarse el paquete.
Envío de la devolución
- El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de error o producto defectuoso.
- Las devoluciones deben enviarse mediante un servicio de envío con seguimiento.
- No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
En caso afirmativo, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal correspondiente.
Consideraciones finales
TheKapture ofrece piezas de arte impresas bajo estándares de calidad elevados. Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar tu compra.
Si tienes cualquier duda adicional, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.